Banco de Talentos - Atendente

A COOPERFORTE está com inscrições abertas para o Banco de Talentos para Atendente da Central de Atendimento.

O cadastro ficará disponível na Gupy por prazo indeterminado e tem como objetivo reunir profissionais interessados em futuras oportunidades na área.

A jornada de trabalho para a função é de 6 horas diárias, de segunda à sexta, presencialmente em Brasília-DF.

À medida que surgirem vagas, os currículos cadastrados serão analisados considerando os requisitos e o perfil da oportunidade disponível. Os candidatos cujos perfis forem selecionados serão contatados para participação nas próximas etapas do processo seletivo.

Buscamos pessoas interessadas em novos desafios e em contribuir para o alcance dos objetivos da área e dos resultados da Cooperativa, que gostem de se relacionar com pessoas, tenham iniciativa para gerar oportunidades e sintam satisfação em transformar bons atendimentos em relacionamentos duradouros e resultados concretos.

A Central de Atendimento oferece um ambiente dinâmico, com desafios constantes e atuação diretamente relacionada à experiência dos cooperados e ao crescimento do negócio.

Importante: o cadastro no Banco de Talentos não representa garantia de convocação ou contratação. O contato será realizado conforme a abertura de oportunidades e a aderência do perfil profissional aos requisitos da vaga disponível.

Responsabilidades

• Atender e prestar informações aos cooperados sobre os produtos e serviços da COOPERFORTE, em todos os canais disponíveis.
• Realizar registros completos e precisos dos atendimentos, garantindo a rastreabilidade das interações e a conformidade com os processos da Cooperativa.
• Atuar em campanhas de vendas por carteiras, visando ao atingimento de metas.
• Atualizar dados cadastrais necessários à realização de operações.
• Cumprir as normas, políticas e demais regulamentações aplicáveis à Cooperativa.
• Promover uma experiência positiva e consultiva ao cooperado, buscando a resolução efetiva das demandas e o fortalecimento do relacionamento com a COOPERFORTE.

Competências técnicas

• Comunicação verbal e escrita clara, profissional e resolutiva.
• Técnicas de contorno de objeções.
• Escuta ativa e foco na compreensão das necessidades do cooperado.
• Atendimento consultivo, orientado para indicadores e alcance de metas.
• Facilidade para utilização simultânea de diferentes sistemas e ferramentas.
• Conhecimentos básicos sobre soluções financeiras, ferramentas digitais e produtividade.

Competências comportamentais

• Equilíbrio emocional.
• Postura ética e disciplina organizacional.
• Resiliência e capacidade de lidar positivamente com objeções.
• Adaptabilidade e capacidade de aprendizado contínuo.
• Foco na experiência do cooperado.
• Colaboração e trabalho em equipe.
• Gestão do tempo e priorização de atividades.
• Agilidade.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Conhecimentos de matemática financeira.
• Disponibilidade de horário, preferencialmente entre 12h e 19h, podendo variar conforme a necessidade da Cooperativa.
• Conhecimentos do Pacote Office.
• Conhecimentos em atendimento multicanal, incluindo aplicativo, telefone, WhatsApp e e-mail.

Diferenciais

• Conhecimentos básicos sobre produtos e serviços bancários.
• Experiência anterior em vendas ativas por carteiras, especialmente de produtos de crédito, investimentos e seguros.
• Conhecimento e utilização de Inteligência Artificial como apoio ao atendimento.
• Experiência em instituições financeiras, cooperativas de crédito ou centrais de relacionamento.
• Certificações relacionadas ao mercado financeiro, vendas ou atendimento.
• Conhecimento de automação de processos e ferramentas de produtividade.
• Experiência com indicadores de performance e qualidade de atendimento.

Conheça os benefícios da COOPERFORTE:

Plano de Saúde e Odontológico (Bradesco Top Nacional)

- Orienteme (orientação física, nutricional e atendimento psicológico)

- Beep Saúde (cobertura de vacinas e exames laboratoriais pelo plano de saúde)

- Telemedicina

- Benefício Farmácia (rede Raia Drograsil)

Auxilio Refeição/Alimentação

Vale Transporte

Licença Maternidade Estendida (180 dias)

Licenças Estendidas

Auxílio Creche (para filhos de até 07 anos)

Auxílio Educacional

Abono Assiduidade

Participação nos Resultados

Na COOPERFORTE, valorizamos as pessoas e acreditamos que um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo é essencial para o desenvolvimento profissional. Se você busca um local onde pode aprender, crescer e fazer a diferença, a COOPERFORTE é o lugar certo para você!

Aqui, promovemos um ambiente inclusivo e respeitamos todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, idade ou deficiência. Venha fazer parte de uma equipe comprometida, que valoriza o seu talento e quer crescer junto com você.